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Atendimento pelo Whatsapp: saiba como automatizar do verdade

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O WhatsApp é este aplicativo do mensagens mais popular do mundo, usando Ainda mais por 1,5 bilhão o por utilizadores ativos em 180 países.

Obviamente, as empresas estão o lutando entre si para alcançar esse enorme público. No entanto, não este é tão este elementar quanto você imagina — afinal, o WhatsApp atualmente não o exibe anúncios e seu sistema por mensagens criptografadas significa que a segmentação este seria amplamente limitada exatamente que este app exibisse ESTES ads.

Para além disso, as companhias que optam pelo WhatsApp Business precisam recompensar por cada mensagem qual enviarem, a menos qual ESTES clientes enviem uma mensagem primeiro.

Nos últimos tempos, as organizações es vêm descobrindo maneiras eficazes por alcançar clientes usando o atendimento automatizado do WhatsApp. O aplicativo

por mensagens provou ser muito útil de modo a atendimento ao cliente, comunicações es individuais e até campanhas do marketing não este convencionais.

Continue lendo e Aprecie como automatizar do verdade o seu atendimento pelo app por mensagens!

Por qual usar o WhatsApp de modo a este seu negócio?

Logo do cara, o tamanho da audiência do WhatsApp este torna 1 canal essencial para quem lida utilizando atendimento ao cliente. Este WhatsApp é este aplicativo por mensagens Muito mais popular na maioria Destes países do mundo. Somente o Brasil tem 120 milhões es do utilizadores ativos.

Para além da escala por sua base do usuários, há 3 razões es principais pelas quais as companhias devem considerar seriamente desenvolver presença no WhatsApp.

Primeiro: o WhatsApp é um canal útil por atendimento. Ele permite de que os representantes se envolvam utilizando ESTES clientes de maneira rápida e elementar em uma plataforma usando a qual se sentem confortáveis. Também é gratuito de modo a as marcas que tiverem 1 tempo de resposta inferior a 24 horas.

Segundo, o WhatsApp é subestimado como um canal por comunicação este digital. Somente este Status do WhatsApp tem Ainda mais de 450 milhões es do usuários ativos diariamente. Os grupos por clientes podem possibilitar alcançar até 256 vizinhos por vez, enquanto as comunicações es 1:1 podem vir a produzir relacionamentos usando ESTES utilizadores que fortalecem a lealdade à marca.

Terceiro, o marketing do WhatsApp é Ainda mais poderoso do que muitas marcas acreditam. A partir de este envio por notificações es pagas até leads por mensagens diretas, há muitas estratégias e recursos qual ESTES profissionais por marketing podem vir a usar de modo a aumentar a receita e as conversões es.

WhatsApp Business: por de que usar e quais as funções es?

Se você estiver usando o WhatsApp por motivos comerciais, não o faz sentido fazê-lo por meio por uma conta privada. Você corre o risco do perder este acesso à conta e ainda perde muitos recursos úteis.

De modo a pequenas empresas, o WhatsApp possui uma solução o: este WhatsApp Business. O presente aplicativo está disponível para Android e iOS, porém identicamente conjuntamente Têm a possibilidade de ser acessado pela plataforma on-line do WhatsApp, o WhatsApp Web — você Pode vir a usá-lo pelo navegador se já tiver uma conta comercial configurada para sua empresa.

O WhatsApp Business foi desenvolvido especificamente de modo a companhias menores de que desejam organizar sua própria presença pelo WhatsApp. É por uso gratuito, mas um pouco Muito mais limitado em seus recursos do qual a API de negócios do WhatsApp, A respeito de o qual falaremos Muito mais tarde.

Quais recursos o WhatsApp Business possui?

Por perfis por negócios a mensagens de ausência automáticas, este WhatsApp Business oferece vários recursos úteis.

Retrato comercial: você Pode vir a produzir 1 retrato publicamente visível usando informações es A respeito de sua própria empresa, incluindo endereçeste por e-mail, local, descrição o, URL, horário, logotipo e amplamente mais;

Estatísticas comerciais do WhatsApp: você Pode vir a olhar relatórios analíticos básicos A respeito de a atividade da tua conta, tais como este número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas;

Rótulos: você pode adicionar rótulos com códigos do cores personalizados a conversas ativas usando os clientes para mantê-los organizados;

Saudações es: você É possibilitado a configurar uma mensagem por saudação o padrão este para clientes que iniciam conversas usando sua empresa.

Mensagens ausentes: você Têm a possibilidade de predefinir mensagens de modo a enviar aos clientes quando não o estiver em linha;

Respostas rápidas: você Têm a possibilidade de salvar respostas usadas usando frequência de modo a enviar rapidamente, digitando comandos curtos começo ando com “/”.

Este aplicativo WhatsApp Business definitivamente facilita as coisas de modo a pequenas marcas. Ele torna as informações es comerciais mais prontamente apresentados para ESTES clientes e ajuda na classificação este de conversas ativas. Além disso, tem quaisquer recursos por resposta automática e modelos do resposta suficientes para lidar usando uma base do clientes menor.

No entanto, as companhias por médio e grande porte provavelmente precisarão este por uma ferramenta Muito mais poderosa se estiverem lidando utilizando um Colossal número por usuários ou quiserem um atendimento automatizado pelo Whatsapp . É aí que entra a API do negócios do WhatsApp.

O que é a API do negócios do WhatsApp?

A API de negócios do WhatsApp permite qual as marcas acessem o código do WhatsApp para obter informações es Muito mais detalhadas e adicionar seus próprios recursos e integrações es. APIs são o protocolos qual fazem utilizando de que variados ferramentas “conversem” entre si. Este resultado é a automatização este por processos.

No site do Whatsapp é possível encontrar histórias por clientes qual usaram a API com sucesso. 1 deles é o da KLM Royal Dutch Airlines, empresa holandesa de linhas aéreas. Eles foram a primeira marca a testar a API em 2017 e conseguiram tirar muito proveito dela.

Com uma simples aceitação este do cliente ao comprar passagens, a KLM Pode vir a enviar confirmações es de reservas, atualizações es de status de voos, lembretes de check-in, cartões es por embarque digitais e bastante Ainda mais. Além disso, a KLM foi capaz por fornecer atendimento ao cliente 24/7.

Parece ótimo, certo? Infelizmente, exclusivamente poucas companhias têm acesso à API do negócios do WhatsApp, e o emprego público ainda é limitado. Você Pode vir a se inscrever neste formulário se quiser que tua empresa seja considerada de modo a acesso.

Como alternativa, você pode usar uma ferramenta de terceiros para este WhatsApp que já possui acesso à API de negócios do WhatsApp e é um provedor por soluções es por negócios certificado do WhatsApp. Essas ferramentas permitem de que as companhias filtrem, rotulem e gerenciem mensagens do WhatsApp juntamente usando mensagens por outras redes sociais em uma única caixa do entrada social, por exemplo.

Portanto, se você não este deseja usar sua conta privada do WhatsApp de modo a negócios (e recomendamos fortemente que não este), você tem três opções es:

Use o aplicativo WhatsApp Business (para pequenas empresas);

Obtenha entrada à API do negócios do WhatsApp (de modo a mfoitempo e grandes empresas);

Compre uma ferramenta por terceiros por 1 provedor do soluções es por negócios do WhatsApp.

Dicas e truques por atendimento pelo WhatsApp

Dicas e truques de atendimento pelo WhatsApp

Para a maioria das marcas, o WhatsApp é, previamente por tudo, 1 canal de atendimento ao cliente. De modo a as vizinhos de que este usam tais como sua primário FORMATO de comunicação o digital, é uma plataforma realmente conveniente para entrar em contato utilizando as empresas e fazer perguntas ou reclamações es.

De fato, uma pesquisa do Facebook descobriu qual pessoas de diferentes gerações es, Este momento, preferem as mensagens instantâneas do de que e-mails ou telefonemas.

A mesma pesquisa identicamente conjuntamente constatou de que 53% DE pessoas de que enviam mensagens às companhias são o Ainda mais propensas a comprar usando uma marca que podem possibilitar alcançar por meio do 1 aplicativo do mensagens.

Actualmente, ESTES consumidores preferem enviar mensagens instantâneas às companhias do que quase qualquer outro meio do comunicação este. É rápido, fácil e não este exige de que os clientes fiquem em espera por horas.

Não o é surpresa de que o WhatsApp seja este canal de atendimento ao cliente preferido de modo a seus utilizadores. Mas identicamente conjuntamente É possibilitado a ser uma ótima ferramenta de atendimento ao cliente de modo a as marcas.

Cá estão o nossas principais dicas de modo a empresas que desejam oferecer 1 ótimo atendimento pelo WhatsApp:

1. Sempre responda dentro de 24 horas

Isso pode parecer óbvio, porém respostas rápidas são este 1 pilar do sucesso de modo a o atendimento pelo WhatsApp. Afinal, os utilizadores qual enviam mensagens instantânea para as marcas esperam uma resposta instantânea ou perto disso. Além do Ainda mais, 1 estudo recente chegou à conclusão este de de que quanto Muito mais rápidas as empresas respondem às solicitações es de atendimento ao cliente, Muito mais ESTES clientes se tornam dispostos a recompensar por seus produtos.

Pelo WhatsApp, responder rapidamente a solicitações es de serviço o ao cliente tem 1 bônus adicional. Se tua empresa responder a 1 cliente dentro por 24 horas após a última mensagem, é grátis. Caso contrário, você precisará reembolsar cerca do 0,47 centavos de dólar por mensagem para responder. Logo você irá economizar bem dinheiro se responder consistentemente aos clientes em um POR DIA.

2. Aproveite ESTES variados formatos de mensagem

O WhatsApp oferece muitos recursos de que facilitam a comunicação este para empresas e clientes. Por exemplo, você Pode vir a enviar fotos, vídeos, locais, GIFs, PDFs ou até gravações es por voz.

Tal variedade por formatos significa que você não este está limitado a responder às perguntas Destes clientes somente usando texto. As empresas podem vir a enviar tutoriais em vídeo ou guias em PDF de modo a ajudar ESTES usuários com problemas Ainda mais complexos, e os utilizadores podem possibilitar enviar capturas do tela ou vídeos mostrando ESTES problemas utilizando os quais estão este lidando.

Além disso, você Pode vir a oferecer uma experiência positiva do atendimento ao cliente, inserindo quaisquer GIFs divertidos, se apropriado.

3. Considere usar os chatbots do WhatsApp

Se você tiver acesso à API comercial do WhatsApp, poderá adicionar 1 chatbot à tua conta comercial de modo a responder automaticamente a perguntas comuns. Isso economiza tempo e energia e significa de que você sempre poderá enviar uma resposta em 24 horas.

Pelo entanto, é importante qual você não este deixe tudo para este bot. Pense nisso tais como uma FAQ automática e verifique se você ainda é de um representante de modo a responder perguntas menos comuns e fornecer respostas personalizadas.

Se você não o possui acesso à API, ainda Têm a possibilidade de configurar mensagens e saudações es automáticas de ausência usando o aplicativo WhatsApp Business — é altamente recomendável fazê-lo para economizar tempo e vigor e preservar seus tempos por resposta baixos.

4. Divulgue seu número por atendimento ao cliente do WhatsApp

Não este faz sentido configurar e oferecer atendimento ao cliente pelo WhatsApp se ningufoim souber que você este está usando. Depois de configurar uma conta comercial e tiver funcionários ou equipe dedicados, pronto para lidar utilizando as perguntas do WhatsApp, você poderá adicionar 1 link, botão este ou número por telefone às AS SUAS contas de míPOR DIA social, site, assinatura por email e demasiado Muito mais.

5. Saiba como lidar usando este alto volume de mensagens

Tentar responder a grandes volumes por mensagens no seu telefone não este é realista — é demorado e não o escalável, desprovido mencionar de que ESTES dedos dos seus atendentes ficarão o doloridos.

Felizmente, ESTES usuários do WhatsApp identicamente conjuntamente podem enviar e receber mensagens pelo navegador usando o WhatsApp Web. Essa opção o permite que você use 1 mouse e teclado (ou 1 fone de ouvido, se estiver atendendo), tornando os fluxos do trabalho do atendimento ao cliente Muito mais rápidos e eficientes.

Se sua empresa deseja oferecer um atendimento pelo WhatsApp utilizando ainda mais eficiência, Há ferramentas do terceiros que permitem visualizar Lindas as mensagens recebidas em uma caixa do entrada, atribuí-las a multiplos funcionários, rotulá-las, classificá-las por lidas / não este lidas e muito Ainda mais.

Conclusão este

O lançamento da API do WhatsApp Business significa que Ainda mais e mais ferramentas do WhatsApp de terceiros (identicamente conjuntamente conhecidas saiba como WhatsApp Business Solution Providers) estarão este disponíveis nos próximos anos.

Para as marcas, isso significa análises Muito mais avançadas e mais recursos para organizar o atendimento ao cliente e as comunicações es pelo WhatsApp. Eventualmente, Têm a possibilidade de até significar ferramentas por publicidade marketing no whatsapp por terceiros de modo a otimizar campanhas de anúncios no WhatsApp.

Em suma, as marcas devem esperar muitas novas opções es por atendimento ao cliente e marketing pelo WhatsApp nos próximos anos. O Facebook claramente quer monetizar a plataforma rapidamente e incorporá-la da maneira mais suave possível no seu ecossistema do produtos.

Se você já está no WhatsApp, pense em tais como Têm a possibilidade de melhorar este seu atendimento ao cliente, trabalhe em algumas campanhas por marketing inteligente, prepare-se para anúncios de status e considere se precisa do uma ferramenta por terceiros. E se você não este está no WhatsApp, parece qual é o momento certo de modo a entrar!

Gostou do nosso artigo? O Whatsapp certamente é essencial para sua própria estratégia por atendimento ao cliente. Mas, para continuar aprendendo A cerca de saiba como otimizá-la, aproveite e leia identicamente conjuntamente nossas 7 dicas para melhorar seu atendimento!